• 首頁>示范引領

    身邊的感動||“一站式”糾紛化解服務 提升旅游維權速度

    發布時間:2019-04-26??|??點擊數:??|??保護視力色:??|??文字顯示:【??

    “一站式”糾紛化解服務

    “這次旅游真是花錢買累贅,豪華團變成了購物團……”

    每逢過年過節,不少市民喜歡外出旅游,如果旅行社服務品質跟不上,旅游維權難等問題屢見不鮮,也成了寧波市文化廣電旅游局旅游質監所重點抓手的“旅游痛點”。

    近年來,市文化廣電旅游局旅游質監所借力“放管服”改革,強化全域旅游綜合監管,形成“1+3+N”監管體系,創新性地建立“一站式”旅游糾紛解決模式。


    創新實施全域旅游綜合監管

    制定《寧波市旅游市場監管綜合協調機制》,強化部門監管責任清單,建立聯動移交等六項工作機制,強化全域旅游市場監管功能。

    完善全市涉旅企業質監網絡,整合投訴受理12301平臺與12345、96118全面融合,實施全市投訴受理無縫對接。建立全市1200多家涉旅企業維權工作網絡,構建全市投訴處置“五級”網絡體系。

    強化國內40家熱點旅游城市聯動,提高投訴處理的快速反應能力,形成全市投訴處置應急機制。


    積極提供糾紛化解“一站式”服務

    建立旅游糾紛多元化解機制。與市中級法院聯合下發《關于建立寧波市旅游糾紛多元化解的工作機制》文件,對小額旅游糾紛案件采取快立、快調、快審、快結”的方式解決,目前區縣(市)已建立旅游巡回法庭6家。

    強化人民調解組織作用。與市司法局聯合下發《關于加強旅游糾紛人民調解工作的實施意見》,將旅游糾紛人民調解網絡延伸到旅游鄉鎮、景區村莊,目前已有旅游糾紛調解委員會6家。

    完善旅游糾紛理賠機制。在全國率先建立“寧波市旅游糾紛保險理賠中心”,設立旅游糾紛快速理賠和簡易索賠程序,做到旅游糾紛與保險理賠的“無縫對接”。


    主動推進旅游維權規范引導

    市文化廣電旅游局編制《旅游經營者投訴處理規范》國家標準,為企業處理投訴提供規范化、標準化指導,推進投訴處理由“事后被動處理”向“事前主動防范”轉變。

    加強旅游風險綜合評估,推進旅游群體性糾紛的應急管理。

    強化旅游糾紛案例分析和輿情引導,舉辦“市民旅游講堂”,加強旅游公益宣傳,建立旅游法律服務平臺,提供法律咨詢、案例分析、訴訟援助等法律服務。


    Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 BOB体育登陆入口-首页-首页 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>